Política de envío
Política de Envíos
En NOVASLIM™, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de envío fiable, transparente y eficiente para todos nuestros clientes en España.
Tiempo de Procesamiento del Pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1–3 días hábiles después de que el pago haya sido confirmado correctamente.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales, días festivos o campañas de temporada, los tiempos de procesamiento pueden ser ligeramente superiores.
Una vez que tu pedido haya sido preparado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.
Plazos Estimados de Entrega
Nuestro plazo estimado de envío dentro de España es de 5–10 días hábiles después de que el pedido haya sido procesado.
Ten en cuenta que los plazos de entrega son estimados y no están garantizados.
Ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:
- Retrasos por parte de la empresa de transporte.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Días festivos nacionales o locales.
- Aumentos inesperados en el volumen de envíos.
- Otras interrupciones logísticas.
Por favor, ten en cuenta 1–3 días hábiles para el procesamiento del pedido más aproximadamente 5–10 días hábiles para el envío.
Gastos de Envío
Actualmente ofrecemos:
ENVÍO ESTÁNDAR GRATUITO en todos los pedidos dentro de España.
Si en el futuro ofrecemos opciones de envío urgente o promociones especiales de envío, las opciones disponibles y cualquier coste asociado se mostrarán claramente durante el proceso de compra.
Información de Envío Incorrecta
Los clientes son responsables de asegurarse de que toda la información de envío proporcionada durante el proceso de compra sea correcta y esté completa.
NOVASLIM™ no se hace responsable de retrasos, paquetes perdidos o entregas fallidas como consecuencia de información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección de envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
Si un pedido nos es devuelto debido a información de envío incorrecta o incompleta, pueden aplicarse gastos de envío adicionales si el cliente solicita un nuevo envío.
Paquetes Perdidos o Retrasados
Trabajamos con proveedores logísticos para entregar tu pedido de la forma más eficiente posible.
Sin embargo, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a:
- Empresas de transporte.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Días festivos.
- Interrupciones operativas o logísticas.
- Circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Si consideras que tu paquete se ha perdido o está experimentando un retraso significativo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
Haremos todo lo posible para ayudarte a localizar tu envío y resolver la situación.
Seguimiento del Pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número o información de seguimiento.
Ten en cuenta que el sistema de seguimiento de la empresa de transporte puede tardar un tiempo en actualizarse después de recibir la confirmación del envío.
Si no has recibido la información de seguimiento dentro de un plazo razonable después de realizar tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Entrega
Asegúrate de que el lugar de entrega sea seguro y accesible para la empresa de transporte.
Si la información de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, comprueba tu buzón, puerta de entrada, recepción, personas de tu hogar, vecinos u otros lugares seguros donde el transportista pueda haber dejado el paquete antes de ponerte en contacto con nosotros por un pedido no localizado.
Si aun así no puedes encontrar tu paquete, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos.
Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con tu pedido o envío, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
NOVASLIM™