Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En NOVASLIM™, estamos comprometidos con ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Por este motivo, ofrecemos una política de devolución de 60 días, lo que significa que dispones de 60 días desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Requisitos para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Estar en condiciones aceptables.
- Incluir el comprobante de compra o la confirmación del pedido.
- Ser devuelto en su embalaje original siempre que sea posible.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
Una vez aprobada tu solicitud de devolución, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para devolver el artículo.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto cuando el producto haya llegado dañado, defectuoso o sea incorrecto.
Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado o defectuoso, o si recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega en:
Revisaremos tu caso y trabajaremos para ofrecerte una solución lo antes posible.
Productos No Retornables
Por razones de higiene y protección de la salud, no podemos aceptar devoluciones de:
- Productos abiertos o utilizados.
- Productos de cuidado personal cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
- Tarjetas regalo.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos en liquidación o venta final.
NOVASLIM™ se reserva el derecho de rechazar devoluciones que presenten signos de uso indebido, manipulación incorrecta, desgaste excesivo o actividad fraudulenta.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original, siempre que cumpla con nuestros requisitos de devolución, y realizar un nuevo pedido.
Derecho de Desistimiento para Clientes de la Unión Europea
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, los clientes residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Sin embargo, este derecho puede no aplicarse a productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el método de pago original utilizado para la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de tu banco o proveedor de servicios de pago.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en: