Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En NOVASLIM™, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 60 días, lo que significa que dispones de 60 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Requisitos para las devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
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Encontrarse en condiciones aceptables.
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Incluir un comprobante de compra o confirmación del pedido.
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Ser devuelto, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto haya llegado dañado, defectuoso o sea incorrecto.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales desde la entrega escribiendo a:
Evaluaremos el caso y buscaremos una solución lo antes posible.
Productos no aptos para devolución
Por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de:
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Productos abiertos o utilizados.
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Productos de cuidado personal desprecintados tras la entrega.
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Tarjetas regalo.
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Artículos en liquidación o venta final.
NOVASLIM™ se reserva el derecho de rechazar devoluciones que presenten signos de uso indebido, manipulación inadecuada, desgaste excesivo o actividad fraudulenta.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original (si cumple las condiciones de devolución) y realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, los clientes residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
No obstante, este derecho puede quedar excluido en el caso de productos precintados que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra en un plazo máximo de 10 días laborables.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en: